“胖猫”外卖空包事件,茶百道高分公关全身而退!

灵异网 娱乐八卦 2024-05-05 10:27:45
  “胖猫”外卖空包事件,茶百道高分公关全身而退!
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  21岁男孩跳江外卖”空包“上热搜
  21岁的重庆男孩“胖猫”,网恋被“女友”榨干51万后在重庆长江大桥跳江结束了自己的生命。
  据说“胖猫”每天工作十几个小时当游戏代练,在给”女友“陆续转了51万的同时,每天只吃10块钱的外卖。
  “我不要吃菜,我要吃麦当劳”,这个表情包图片正是是胖猫生前的微信头像。“胖猫”事件登上热搜后,激起了网友的共情和同情。5月3日凌晨,大量网友通过在线外卖下单,点汉堡和奶茶送到重庆长江大桥,寄托他们的哀思。
  网友的初心是好的,可没想到却引发了一系列外卖“空包”事件。有网友在悼念“胖猫”的直播时发现,很多外卖里是空包、空杯、白水,根本就没有汉堡和奶茶。
  这次“空包”事件涉及商家众多,包括茶百道、华莱士、蜜雪冰城、东方贡茶、牛约堡、朱小小螺蛳粉等多个知名连锁餐饮品牌。
  造成空包的原因不难猜到,大量外卖订单几乎集中在同一时间出现,商家很难快速出单,外卖更是无法准时送达。
  一些外卖小哥在知道外卖用途的情况下,为了避免因超时被处罚,要求商家店员以空包、白水的形式出单,为的就是能快速送达。
  在这件事上,外卖员和商家店员也许有自己的无奈,但不管出于任何原因,造假行为都是错误的、无法被容忍的,理应承担责任并受到处罚。
  02
  茶百道率先回应危机公关能打满分
  对于感情的事,公道自在人心,对错自有大众评判。做为媒体人,更加关注这次事件中各个品牌危机公关的表现。
  “空包”事件发生当天,华莱士、蜜雪冰城、东方贡茶、牛约堡、朱小小螺蛳粉等涉事品牌纷纷做出回应,这些品牌的回应,或多或少都有回应慢、态度不够诚恳、强行解释等问题。
  唯有茶百道的回应,得到大部分网友原谅的同时,又获得了共情,堪称危机公关的经典案例。
  茶百道的这份声明,核心内容可以总结为五点:
  1.第一时间首个做出回应,公关部门五一没休息;
  2.阐明事实,没有把责任全推脱给外卖员,
  3.系员工个人行为,现已解约;
  4.品牌有错,退款道歉的同时,10倍现金补偿;
  5.以”胖猫“名义向公益组织追加捐款100万元,表明事件立场。
  本来网友们已经拿着40米长的大刀准备声讨茶百道,可这份声明一出,网友又把刀放下了。有网友说:”至少态度是有的,希望说到做到。“也有网友表示:“看在100w的捐款上,这次饶了你。”
  从网友的评价可以看出,茶百道的危机公关相当成功。不仅完美化解了事件带来的负面影响,还借此机会露了一次脸,提升了品牌曝光量。
  在笔者看来,茶百道能成功处理这次危机,是因为做对了这三点:
  第一,时效性
  危机公关考验的是品牌的快速反应能力。茶百道作为第一个回应的品牌,相当于一场战役中抢在敌人之前占领制高点,进可攻退可守,把主动权掌握在了自己手里;
  第二,不逃避
  在声明中,茶百道将事情原委简要说明,明确指出店员应付主要责任的同时,没有把锅完全甩给外卖员。作为品牌方,解约员工,退款道歉、10倍赔偿,没有逃避应付的责任;
  第三,寻共情
  “胖猫”的遭遇值得同情,网友都在反思为什么会发生这样的事情?身边是否有和“胖猫”类似遭遇的人需要帮助?茶百道主动捐助100万,获得了舆论的共情,危机没有给品牌减分,反而加了分。
  当然,也有人质疑,为什么茶百道没有把钱直接捐给“胖猫”的家人。也许“猫一杯”、“点读机女孩”等事件频繁反转后,品牌在处理舆情时也变得谨慎。假如事件真出现了反转,捐款给公益组织也不至于塌房。
  钱没了可以再挣,命没了就什么都没了。这是”胖猫“事件给我们每一个人的警示。当我们悼念这位大男孩的同时,也一定要不断提醒自己,爱别人,先懂得爱己。
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